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Servicios digitales: contacto, denuncias y reclamaciones

31 de octubre de 2026 · Version 0.1.0

Esta página reúne lo que exige el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA): con quién contactar, cómo denunciar contenidos y qué puedes hacer si no estás de acuerdo con una decisión.

1. Prestador

pendiente: betreiber name, pendiente: anschrift, NIF pendiente: nif. Onda está establecida en España; no necesita representante legal en la UE.

2. Punto de contacto para autoridades (art. 11 DSA)

Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden contactar con nosotros en:

  • Correo: pendiente: email dsa
  • Idiomas: español e inglés (también alemán)

3. Punto de contacto para usuarios (art. 12 DSA)

Si usas Onda o te afecta algo publicado en Onda, contacta con nosotros:

  • Correo: pendiente: email kontakt
  • Formulario: Contacto en el sitio web
  • Idiomas: español, inglés y alemán

Te responde siempre una persona, no un sistema automático.

4. Cómo denunciar un contenido (art. 16 DSA)

Cualquier persona, con o sin cuenta, puede denunciar un evento, un lugar, un aviso de ambiente en vivo, un comentario, un perfil, un mensaje, una oferta o una comunidad:

  1. Toca Denunciar en el contenido. Sin cuenta puedes hacerlo desde la página del contenido o escribiendo a pendiente: email dsa.
  2. Elige un motivo y explica por qué crees que el contenido es ilícito o infringe nuestras normas.
  3. Indica dónde está el contenido. En la aplicación lo añadimos automáticamente; por correo, envía el enlace exacto.
  4. Indica tu nombre y correo. Si estás en la aplicación con tu cuenta, los tomamos de ella. No hace falta en caso de abuso sexual de menores.
  5. Confirma que actúas de buena fe y que la información es correcta y completa.

Recibirás un acuse de recibo con un número de caso (por ejemplo, ONDA-2026-000123). Una persona revisa cada denuncia con diligencia, de forma objetiva y no arbitraria. Nuestro objetivo es decidir en menos de 24 horas; si un aviso puede lesionar el honor de alguien, lo ocultamos mientras lo revisamos. Te comunicaremos nuestra decisión y cómo puedes recurrirla. Si en la tramitación usamos medios automáticos, te lo diremos.

La persona afectada no recibe tus datos, salvo que sea estrictamente necesario y lo permita la ley.

5. Cuando tomamos una medida: declaración de motivos (art. 17 DSA)

Si retiramos o restringimos un contenido tuyo, suspendemos tu cuenta o limitamos tu acceso a una función, te enviamos una explicación clara (en la aplicación y por correo) con:

  • qué medida hemos tomado, su alcance y su duración;
  • los hechos y circunstancias, y si fue por una denuncia o por iniciativa propia;
  • si se usaron medios automáticos para detectar o decidir;
  • la ley o la cláusula de las Condiciones de uso aplicada y por qué;
  • tus opciones de recurso.

Herramientas automáticas que usamos: un filtro de palabras para el texto libre del ambiente en vivo (rechaza antes de guardar) y la ocultación automática de un valor de ambiente cuando la comunidad lo vota como incorrecto (cláusula 4.5 de las condiciones). Las demás decisiones las toma una persona.

6. Reclamar contra una decisión

Puedes reclamar gratis contra cualquier decisión durante al menos seis meses, también si denunciaste algo y no actuamos:

  • escribe a pendiente: email dsa con el número de caso y explica por qué no estás de acuerdo;
  • una persona, distinta de la que decidió siempre que sea posible, revisa el caso y normalmente te responde en 14 días;
  • si la decisión no estaba justificada, la revocamos sin demora.

Además puedes:

  • acudir a los tribunales competentes en cualquier momento;
  • presentar una queja ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), coordinador de servicios digitales en España (www.cnmc.es), o ante el coordinador de tu país de residencia en la UE.

7. Órdenes de autoridades y delitos graves

Atendemos las órdenes de actuar contra contenidos ilícitos y de facilitar información que nos dirijan las autoridades competentes (art. 9 y 10 DSA). Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar un delito que amenace la vida o la seguridad de personas, informamos de inmediato a las autoridades policiales o judiciales (art. 18 DSA).

8. Transparencia

pendiente: betreiber name es una microempresa o pequeña empresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE. Por ello no publica informes anuales de transparencia (art. 15.2 DSA) y no le es aplicable la sección 3 del capítulo III del DSA, salvo el artículo 24.3 (art. 19 DSA). Aun así, ofrecemos voluntariamente la reclamación descrita en el apartado 6. Si la CNMC o la Comisión lo solicitan, les facilitamos información sobre el número de usuarios.

9. Más información