Zum Inhalt springen
App öffnen

Digitale Dienste: Kontakt, Meldungen und Beschwerden

31. Oktober 2026 · Version 0.1.0

Diese Seite fasst zusammen, was die Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA) verlangt: wen du kontaktierst, wie du Inhalte meldest und was du tun kannst, wenn du mit einer Entscheidung nicht einverstanden bist.

1. Anbieter

offen: betreiber name, offen: anschrift, NIF offen: nif. Onda ist in Spanien niedergelassen und braucht keinen gesetzlichen Vertreter in der EU.

2. Kontaktstelle für Behörden (Art. 11 DSA)

Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste erreichen uns unter:

  • E-Mail: offen: email dsa
  • Sprachen: Spanisch und Englisch (auch Deutsch)

3. Kontaktstelle für Nutzer (Art. 12 DSA)

Wenn du Onda nutzt oder von etwas betroffen bist, das auf Onda veröffentlicht wurde, erreichst du uns hier:

  • E-Mail: offen: email kontakt
  • Formular: Kontakt auf der Website
  • Sprachen: Spanisch, Englisch und Deutsch

Es antwortet immer ein Mensch, kein automatisches System.

4. So meldest du einen Inhalt (Art. 16 DSA)

Jede Person, mit oder ohne Konto, kann ein Event, einen Ort, eine Live-Lage-Meldung, einen Kommentar, ein Profil, eine Nachricht, ein Special oder eine Community melden:

  1. Tipp beim Inhalt auf Melden. Ohne Konto geht das über die Seite des Inhalts oder per E-Mail an offen: email dsa.
  2. Wähle einen Grund und erkläre, warum der Inhalt deiner Meinung nach rechtswidrig ist oder gegen unsere Regeln verstößt.
  3. Gib an, wo der Inhalt steht. In der App ergänzen wir das automatisch; per E-Mail schick den genauen Link.
  4. Nenne Namen und E-Mail. Bist du in der App angemeldet, nehmen wir sie aus deinem Konto. Bei Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs ist das nicht nötig.
  5. Bestätige, dass du in gutem Glauben handelst und die Angaben richtig und vollständig sind.

Du bekommst eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer (zum Beispiel ONDA-2026-000123). Jede Meldung prüft ein Mensch, sorgfältig, objektiv und nicht willkürlich. Unser Ziel ist eine Entscheidung innerhalb von 24 Stunden; kann eine Meldung die Ehre von jemandem verletzen, blenden wir sie während der Prüfung aus. Wir teilen dir unsere Entscheidung mit und wie du dagegen vorgehen kannst. Setzen wir bei der Bearbeitung automatisierte Mittel ein, sagen wir es dir.

Die betroffene Person erhält deine Daten nicht, außer es ist unbedingt nötig und gesetzlich erlaubt.

5. Wenn wir handeln: Begründung (Art. 17 DSA)

Entfernen oder beschränken wir einen Inhalt von dir, sperren wir dein Konto oder schränken wir den Zugang zu einer Funktion ein, bekommst du eine klare Erklärung (in der App und per E-Mail) mit:

  • welche Maßnahme wir getroffen haben, mit Umfang und Dauer;
  • den Tatsachen und Umständen und ob eine Meldung oder unsere eigene Initiative der Anlass war;
  • ob automatisierte Mittel zur Erkennung oder Entscheidung eingesetzt wurden;
  • der angewandten Norm oder Klausel der Nutzungsbedingungen und warum;
  • deinen Rechtsbehelfen.

Automatische Werkzeuge, die wir nutzen: ein Wortfilter für Freitext in der Live-Lage (lehnt vor dem Speichern ab) und das automatische Ausblenden eines Lage-Werts, wenn die Community ihn als falsch bewertet (Klausel 4.5 der Bedingungen). Alle anderen Entscheidungen trifft ein Mensch.

6. Beschwerde gegen eine Entscheidung

Du kannst jede Entscheidung mindestens sechs Monate lang kostenlos beanstanden, auch wenn du etwas gemeldet hast und wir nicht gehandelt haben:

  • schreib an offen: email dsa mit der Fallnummer und erkläre, warum du nicht einverstanden bist;
  • ein Mensch, nach Möglichkeit ein anderer als der, der entschieden hat, prüft den Fall und antwortet in der Regel innerhalb von 14 Tagen;
  • war die Entscheidung nicht gerechtfertigt, heben wir sie unverzüglich auf.

Außerdem kannst du

  • jederzeit die zuständigen Gerichte anrufen;
  • dich bei der Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) beschweren, dem Koordinator für digitale Dienste in Spanien (www.cnmc.es), oder beim Koordinator deines Wohnsitzlandes in der EU.

7. Anordnungen von Behörden und schwere Straftaten

Wir befolgen Anordnungen zum Vorgehen gegen rechtswidrige Inhalte und zur Auskunft, die zuständige Behörden an uns richten (Art. 9 und 10 DSA). Erfahren wir von Informationen, die den Verdacht einer Straftat mit Gefahr für Leben oder Sicherheit von Menschen begründen, informieren wir sofort die Strafverfolgungs- oder Justizbehörden (Art. 18 DSA).

8. Transparenz

offen: betreiber name ist ein Kleinst- oder Kleinunternehmen im Sinne der Empfehlung 2003/361/EG. Deshalb veröffentlicht es keine jährlichen Transparenzberichte (Art. 15 Abs. 2 DSA), und Abschnitt 3 von Kapitel III des DSA gilt nicht, mit Ausnahme von Art. 24 Abs. 3 (Art. 19 DSA). Die Beschwerde aus Abschnitt 6 bieten wir trotzdem freiwillig an. Auf Anfrage der CNMC oder der Kommission teilen wir die Zahl der Nutzer mit.

9. Weitere Informationen

Dies ist eine Übersetzung. Maßgeblich ist die spanische Fassung.